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EspañolKundenzufriedenheit für ein Softwarehaus
Für das Software- und Beratungsunternehmen sd&m in München führten wir 2001 und 2004 Kundenzufriedenheitsbefragungen durch.
Beide Male beantworteten rund 61 Prozent der Kundenstichproben unsere Fragen. Dabei maßen wir die Zufriedenheit anhand von elf Kriterien auf der Schulnotenskala von 1 bis 6 .
Für die hier dargestellte Vergleichsgrafik zählten wir die Prozentanteile derjenigen Befragten, die die Note 1 oder 2 im jeweiligen Kriterium vergeben hatten ("Top Two") und bildeten sie auf einer Spinnengrafik ab. Das Äußere Ende jeden Astes des Spinnennetzes stellt die Vergabe der Noten 1 und 2 bei 100 Prozent der Befragten dar.
Im Zentrum liegt für alle Kriterien der Nullpunkt.
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