nhi² AG - TrendCall

TrendCall

Qualitäts-Monitoring für verteilte Service-Organisationen (TrendCall) - unsere Lösung, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen

Mit TrendCall rufen wir Ihre Kunden unmittelbar nach dem Kontakt zu Ihrer Service-Organisation an und prüfen ihre Zufriedenheit mit Ihrer Dienstleistung.
So messen wir ständig tagesgenau die Servicequalität einzelner unternehmenseigener oder auch beauftragter Service-Einheiten, wie Call Centers, Werkstätten, Verkaufstellen oder Außendienstmitarbeiter im In- und Ausland. Je nach Datenaufbereitung und Zielsetzung können auch organisatorische Einheiten innerhalb eines Service-Systems bewertet werden, zum Beispiel die jeweiligen Teams eines Call Centers.
TrendCall ist zeitnah, umfassend und zeigt die Details. So spiegeln wir permanent Ihre Servicequalität aus Sicht des Kunden. Neben einem aktuellen Qualitäts-Monitoring fördert TrendCall die Kundenbindung, da dieser sich von Ihnen ernstgenommen fühlt.

Wir rufen Ihre Kunden an, kurz nachdem diese von der Service-Einheit bedient worden sind, und erfragen in einem sehr kurzen Interview (etwa 5 Minuten) die Art des Kontaktes und die vermittelte Zufriedenheit. Wir sammeln die Daten, analysieren sie und stellen Ihnen die Ergebnisse, tagesaktuell aufbereitet, in Tabellen und Charts zur Verfügung.

Die anzurufenden Kunden wählen wir aus der Menge aller Kontakte nach statistisch methodischen Gesichtspunkten aus.
Mit unserem vielsprachigen Interviewerstab können Sie TrendCall international einsetzen. Da alle Einheiten nach den gleichen methodischen Kriterien bewertet werden, können Sie beliebig verteilte Service-Einrichtungen jederzeit zentral vergleichen. Das wird auch durch unseren zentral und einheitlich geschulten Interviewerstab gewährleistet.

TrendCall ist bereits mit sehr kleinen Fallzahlen pro Serviceeinheit und Tag verwendbar - entscheidend für eine korrekte Messung ist, dass die Kunden regelmäßig und dauerhaft befragt werden. Unsere Steuersoftware stellt dabei sicher, dass ein Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraumes nur einmal angerufen wird.
Da TrendCall täglich misst, erkennen Sie Unregelmäßigkeiten der Servicequalität sofort an den Ergebnissen und können Maßnahmen ergreifen, bevor es zu anhaltenden Qualitätseinbrüchen kommt.

Unser Anruf wird von Ihrem Kunden als Zeichen Ihrer Wertschätzung empfunden und verbessert somit Ihr Image.

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