nhi² AG - Telefonische Befragungen (CATI)

Telefonische Befragungen

Alle telefonischen Befragungen führen wir mit unserem CATI-System (Computer Aided Telephone Interviewing) durch. Dabei erscheint der Fragebogen auf dem PC-Bildschirm des Interviewers, der die Fragen seinem Interviewpartner, mit dem er gleichzeitig über Headset telefoniert, vorliest und dessen Antworten in den Computer eingibt. Damit entfällt eine separate, langwierige und fehleranfällige Datenerfassung.

Wir verfügen über 170 Telefon-Arbeitsplätze in sieben Studios, verteilt auf drei Stockwerke unseres Bürohauses. Alle Arbeitsplätze sind vernetzt, alle Projekte werden von einem zentralen Rechner gesteuert. Mit Hilfe unserer Technik können wir unsere Interviewer weitestgehend von administrativen Tätigkeiten befreien. Zum Beispiel werden Anwahl der Telefonnummern, Vormerken bei Besetztzeichen und Verwaltung der Wiederanruf-Termine vollständig von unserem System übernommen. So können sich unsere Interviewer ganz auf das Interview konzentrieren. Supervisoren und Projektleiter können von ihren Computern aus jederzeit jedes Interview akustisch und visuell mitverfolgen.

CATI-Interviews eignen sich für fast alle Befragungsthemen, insbesondere für Untersuchungen von Kundenzufriedenheit und Marktpotenzialen. Soll die Wirkung von Werbeanzeigen oder Verpackungen getestet werden, kombinieren wir die telefonische Befragung mit einer Präsentation des Gegenstandes im Internet als Bestandteil des Interviews. Auch die dazu benötigte Internetseite erstellen und verwalten wir für Sie.

Zielgruppen einer CATI-Befragung sind sowohl Personen in Privathaushalten als auch Personen im Business-Bereich. Telefoninterviews führen wir per Mobilfunk oder Festnetz im In- wie im Ausland in der jeweiligen Landessprache.

Wir betreuen die Telefoninterviews in allen Phasen: Wir entwerfen und ziehen die Stichproben, verifizieren die Telefonnummern, erstellen den Fragebogen, führen die Interviews, kodieren und tabellieren die Ergebnisse und übermitteln gegebenenfalls ein Incentive als Anreiz an die Befragten. Über den Stand der Befragung informieren wir unsere Kunden täglich.

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