Die Akzeptanz und Teilnahmebereitschaft an seriösen Umfragen in der Bevölkerung zu erhöhen -
das ist das Ziel der Initiative Markt- und Sozialforschung, die von den Branchenverbänden initiiert wurde. Sie will vermitteln, dass Forschungsinstitute sorgfältig mit
erhobenen Daten umgehen und die Anonymität der Befragten sichern, dass Umfragen keinerlei Verkaufsgespräche beinhalten und, nicht zuletzt, dass Befragungsteilnehmer einen
sinnvollen Beitrag zur Entwicklung der Gesellschaft, zur Politik oder auch zum Warenangbot in Deutschland leisten
Weitere Informationen finden Sie hier:
Kundenmeinungen werden immer wichtiger. Und sie werden immer häufiger
geäußert, nicht zuletzt wegen der unzähligen Möglichkeiten, dies im
Internet zu tun: Menschen teilen ihre Meinung (ungefragt) mit der
Umwelt. Diese Meinungen zu filtern und korrekt zu interpretieren, ist
eine der größten Herausforderungen unserer Zeit - gerade auch für
Unternehmen. Doch neben diesen ungefragten Meinungsäußerungen gibt es
auch viele bewährte Wege, die Meinung der Kunden und Interessenten zu
erfahren und davon zu profitieren. Das beginnt bei einem Feedbackkanal
mit einigen kurzen Fragen und geht bis zu einer komplexen
Kundenzufriedenheitsanalyse auf wissenschaftlichem Niveau über
verschiedene Kanäle. Jede dieser Möglichkeiten hat spezifische Vor- und
Nachteile.
Diesen Themen sind wir (Farid Gambar, Gerhard Hunnius und Dr. Herbert
Neumaier) beim IHK-Forum Kommunikation nachgegangen.
Dabei wurden die verschiedene Möglichkeiten der Meinungseinholung
beleuchtet und präsentiert.
Ungefragte Meinungsäußerung
Ziel:
Sammeln und Auswerten der ungefragten Meinungsäußerungen
Herausforderung: Sammeln und Auswerten
Ergebnisse:
Antworten auf die Fragen
Wo finden diese Meinungsäußerungen statt?
Wie sind die Themenschwerpunkte?
Welche Themen werden nicht oder wenig behandelt?
Wie ist die Struktur dieser Zielgruppe?
Wie ist die Dynamik der Meinungsäußerungen?
Strukturiertes Feedback
Ziel:
Von den eigenständigen Meinungsäußerungen profitieren und eigene Fragen
definieren
Herausforderung:
Menge der Feedbacks
Ergebnisse:
Gewinnung strukturierter Angaben
Kunde erhält einen zusätzlichen Feedbackkanal
Antworten kommen an der richtigen Stelle an
Generierung kostengünstiger Informationen
Kundenzufriedenheitsanalyse
Ziel:
Eine verlässliche Aussage über alle Kunden herleiten
Herausforderung:
Befragung einer repräsentativen Stichprobe aus der Grundgesamtheit
Ergebnisse:
Gewinnung strukturierter Angaben über die Grundgesamtheit
Rechtliche Würdigung
Aktuelle Rechtliche Situation
BDSG Bundesdatenschutzgesetz
UWG Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb
Europarecht
Grenze zur Werbung
Rechtssprechung
Empfehlungen
Im Anschluss der Veranstaltung hatten die Gäste die Möglichkeit, diese
Veranstaltung über einen extra hierfür eingerichteten Feedbackkanal über
einen QR Code zu bewerten. Fast alle Teilnehmer waren mit der
Veranstaltung und den einzelnen Teilgebieten mehr als zufrieden.
Alle Teilnehmer beantworteten die Frage "Haben Sie Anregungen/Hilfen für
die Praxis erhalten?" mit JA.
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Sollten Sie
Interesse am Thema Moderne Marktforschung in Zeiten von Social Media haben, konnten aber leider nicht teilnehmen, bieten wir
Ihnen auch gerne ein Webinar an zu diesem Thema an.
Bitte füllen Sie dazu das Formuar aus, wir kontaktieren Sie, um einen Termin zu vereinbaren.
